Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison — L'Apéro Léger

Bienvenue sur la boutique indépendante L'Apéro Léger (aperoleger.shop), spécialiste de l'apéritif sain non frit et des crackers légers. Cette politique explique comment nous préparons, expédions et suivons votre commande en France, avec des informations produit transparentes et un accompagnement clair avant et après la commande.

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Solenne Gourmande Opérations SARL, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et commercial de la boutique en ligne. Elle pilote le catalogue présenté en boutique et les relations avec les fournisseurs référencés, gère les commandes, le service client et la coordination logistique selon les règles de la boutique, et contrôle la conformité des fiches, des prix affichés et des contenus d'aide. Elle se distingue du nom commercial de façade L'Apéro Léger, opérateur situé au 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

Zone de livraison et offre

Nous livrons les commandes passées sur aperoleger.shop en France. Notre catalogue multi-marques indépendant vous permet de comparer Fiorentini, Vitavigor, N.A! et Le Jerky Français, de vérifier les détails produits et de commander en toute clarté.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Montants exprimés en EUR.
• Moyens de paiement acceptés pour vos commandes : cartes de crédit et PayPal.

L'éligibilité à la livraison gratuite est calculée sur le total de la commande selon les règles affichées au paiement. Si vous utilisez le code SAVE15 pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, saisissez-le au paiement : l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre achat simple en France, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, les montants, l'adresse de livraison et le mode de livraison choisi.

• Vérifiez immédiatement l'exactitude de votre nom, adresse complète, code postal, ville, téléphone et éventuel code d'accès.
• Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions corriger l'adresse avant l'expédition.
• Une fois le colis confié au transporteur, toute modification d'adresse dépend des options du transporteur et peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

Préparation, délais et suivi

Les commandes sont préparées pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine ouverture.

• Suivi : dès l'expédition, vous recevez si disponible un numéro de suivi pour suivre votre colis auprès du transporteur.
• Envois en plusieurs colis : pour des raisons logistiques, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver à des moments différents.
• Événements transporteur : les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, présentation, mise en instance, livraison — font foi pour le suivi de l'acheminement.
• Retards : en cas de ralentissement du réseau, de jour férié ou d'événement extérieur, le délai annoncé peut être prolongé. Nous contrôlons le statut auprès du transporteur et procédons à une relance si nécessaire.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Échec de livraison

Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis — adresse incomplète, absence, refus, point relais non retiré — suivez ses instructions dans les délais indiqués pour convenir d'une nouvelle présentation ou d'un retrait. Sans action de votre part, le colis peut nous être retourné, auquel cas nous vous proposerons une réexpédition ou une solution compensatoire selon le cas.

Colis manquant

Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins et l'avis de passage. Si le colis reste introuvable après ce contrôle, contactez notre pôle livraison pour que nous vérifiions le statut et engagions une recherche.

Colis endommagé

À la réception, contrôlez l'état extérieur du colis. En cas d'avarie, prenez une photo du colis et des produits et conservez l'emballage. Signalez-nous le problème rapidement afin que nous puissions proposer une relance, une réexpédition ou une solution compensatoire selon le cas.

Pour tout retour lié à un incident de livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

Assistance principale de la boutique

Le service client est disponible par e-mail à support@aperoleger.shop pour l'orientation générale et le premier niveau de réponse.

• Première réponse sous un jour ouvré.
• Procédure : accusé de réception puis qualification de la demande, puis traitement direct ou transfert suivi vers le pôle compétent.
• Merci d'indiquer : numéro de commande si existant et objet précis de la demande, ainsi que vos coordonnées pour être recontacté.

Pôle spécialisé livraison

Pour l'aide sur les délais annoncés, le suivi des colis et les incidents de livraison selon les règles d'expédition en vigueur, contactez : expeditions-aide@aperoleger.shop.

• Réponse sous un jour ouvré.
• Merci de joindre : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà reçu et photo du colis si avarie.
• Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur, puis relance, réexpédition ou solution compensatoire selon le cas.
• En cas de nécessité, votre dossier est transmis avec suivi au Responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

En nous écrivant à l'un de ces deux canaux, vous bénéficiez du même engagement de clarté : une réponse soignée, une répartition vers le pôle compétent lorsque nécessaire, et une coordination logistique conforme aux règles présentées sur cette page.