Nous contacter - Service client et aide

Contacter L'Apéro Léger : votre guide du service client

Bienvenue sur la page contact de L'Apéro Léger, votre boutique indépendante spécialiste de l'apéritif sain non frit et des crackers légers. Depuis 2019, nous vous aidons à comparer les marques Fiorentini, Vitavigor, N.A! et Le Jerky Français, à vérifier les détails produits et à commander en toute clarté en France.

Pour vous répondre vite et bien, nous avons organisé notre assistance en un canal principal et cinq pôles spécialisés. Choisissez ci-dessous le bon interlocuteur selon votre besoin : choix d'assortiment, suivi de commande, livraison, qualité ou question juridique.

Informations générales et horaires d'ouverture

Qui gère la boutique ?

Le nom commercial de façade est L'Apéro Léger. La gestion opérationnelle, administrative et commerciale quotidienne de la boutique en ligne est assurée par la société d'exploitation indépendante de droit français Solenne Gourmande Opérations SARL.

Cette société pilote le catalogue présenté en boutique et les relations avec les fournisseurs référencés, gère les commandes, le service client et la coordination logistique, et contrôle la conformité des fiches, des prix affichés et des contenus d'aide. Elle exploite et gère la boutique au quotidien, sans se confondre avec le nom commercial.

Adresse du commerçant : 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France
E-mail principal : support@aperoleger.shop

Quand nous joindre ?

Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris).

Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine ouverture. Pensez à indiquer un objet précis et vos coordonnées pour être recontacté.

Canal principal : orientation générale

Pour toute question générale ou si vous hésitez entre plusieurs pôles, écrivez à support@aperoleger.shop. C'est le point d'entrée le plus simple pour un accompagnement clair avant et après la commande.

• Missions : orientation générale et premier niveau de réponse, puis répartition vers le pôle spécialisé compétent lorsque nécessaire.
• Délai de première réponse : première réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande, ainsi que vos coordonnées pour être recontacté.
• Déroulé : accusé de réception puis qualification de la demande, ensuite traitement direct ou transfert suivi vers le pôle compétent.
• En cas de désaccord ou de cas complexe : le dossier est transmis au Responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

Nos cinq pôles spécialisés

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le pôle adapté à votre situation. Chaque pôle répond selon son propre délai et vous indique ce qu'il faut préparer.

1. Conseils avant achat : choisir assortiments, formats et quantités

Vous préparez un apéritif entre amis, un buffet ou une pause légère ? Notre équipe conseils vous aide à choisir les assortiments, les formats et les quantités adaptés à vos moments à partager.

• E-mail : conseils@aperoleger.shop
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser dans votre message : votre besoin, le nombre de convives et les contraintes alimentaires à prendre en compte, ainsi que votre budget indicatif si pertinent.
• Déroulé : recommandation personnalisée avec liens vers les fiches concernées, puis suivi si vous avez une question complémentaire.
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

2. Suivi des commandes, factures et retours

Pour le suivi des commandes, les factures, les avoirs et les demandes liées au droit de retour en vigueur — les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison — contactez notre pôle après-vente.

• E-mail : commandes-suivi@aperoleger.shop
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande, nom et adresse e-mail utilisés, et photos en cas d'erreur ou de dommage.
• Déroulé : vérification dans le système de commande et proposition de solution, puis émission de l'étiquette de retour ou de l'avoir selon la règle applicable.
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

3. Livraison et suivi des colis

Pour toute aide sur les délais annoncés, le suivi des colis et les incidents de livraison selon les règles d'expédition en vigueur — livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 € — écrivez au pôle expéditions.

• E-mail : expeditions-aide@aperoleger.shop
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà reçu et photo du colis si avarie.
• Déroulé : contrôle du statut auprès du transporteur, puis relance, réexpédition ou solution compensatoire selon le cas.
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

4. Qualité, conformité et fraîcheur après réception

Un doute sur l'authenticité, la conformité ou la fraîcheur d'un produit après réception ? Notre pôle qualité ouvre un dossier avec numéro de suivi pour examiner chaque signalement avec soin.

• E-mail : controle-qualite@aperoleger.shop
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : référence de commande, photos du lot et description du constat, ainsi que le mode de conservation depuis la réception.
• Déroulé : ouverture d'un dossier qualité avec numéro de suivi, expertise du lot et décision motivée avec mesure corrective.
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

5. Questions juridiques et confidentialité

Pour vos questions sur les conditions commerciales, la confidentialité et l'exercice de vos droits, notre pôle dédié vous apporte une réponse écrite après analyse.

• E-mail : confidentialite-droits@aperoleger.shop
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : objet précis de la demande et éléments d'identification nécessaires, copie des échanges antérieurs si existants.
• Déroulé : analyse juridique et réponse écrite, puis mise en œuvre du droit invoqué après vérification d'identité.
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société d'exploitation.

Comment bien préparer votre demande ?

Pour nous aider à vous répondre dès le premier échange, pensez à :

• Indiquer votre numéro de commande dès qu'il s'agit d'un achat existant.
• Décrire précisément le produit ou le lot concerné, avec photos si possible.
• Préciser vos disponibilités et le meilleur moyen de vous recontacter.
• N'envoyer votre message qu'une seule fois au pôle le plus adapté pour éviter les doublons.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de L'Apéro Léger et de sa société d'exploitation reste mobilisée pour rendre votre apéritif léger simple, transparent et serein.