Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de retours et remboursements
L'Apéro Léger — boutique indépendante spécialiste de l'apéritif sain non frit et des crackers légers sur aperoleger.shop — vous accompagne en toute clarté avant et après votre commande en France. Nous sommes une boutique multi-marques indépendante permettant de comparer Fiorentini, Vitavigor, N.A! et Le Jerky Français, de vérifier les détails produits et de commander simplement.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Solenne Gourmande Opérations SARL, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et commercial de la boutique en ligne. Elle exploite et gère au quotidien la boutique désignée par le nom commercial de façade, sans se confondre avec lui. Ses missions comprennent le pilotage du catalogue et des relations avec les fournisseurs référencés, la gestion des commandes, du service client et de la coordination logistique selon les règles de la boutique, ainsi que le contrôle de la conformité des fiches, des prix affichés et des contenus d'aide.
L'Apéro Léger, 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France — boutique en ligne fondée en 2019.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours suivant la livraison ne peut pas donner lieu à un retour au titre de cette politique. Ce délai de 30 jours est la seule durée de retour applicable à cette politique.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible à un retour dans les 30 jours suivant la livraison :
- L'article doit avoir été commandé sur aperoleger.shop et être identifié par sa référence de commande.
- À réception, vérifiez l'étanchéité des sachets, la concordance avec le récapitulatif de commande et les mentions d'étiquetage, puis conservez au sec à l'abri de la chaleur.
- Pour nos produits alimentaires d'apéritif, l'article doit être non ouvert, non entamé, dans son conditionnement d'origine intact, propre à une remise en conformité et à une expertise du lot.
- Les informations produit transparentes affichées sur la fiche — dénomination, composition transmise, conditionnement et visuels issus des dossiers fournisseurs — font foi pour apprécier la conformité.
Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : dénomination, composition transmise, conditionnement et visuels issus des dossiers fournisseurs. À la réception dans nos stocks, un contrôle est réalisé sur l'intégrité, les dates et la conformité du lot, puis un second contrôle avant expédition avec protection renforcée contre l'écrasement et l'humidité.
3. Comment démarrer une demande
Pour exercer votre retour dans les 30 jours suivant la livraison, contactez notre pôle après-vente :
- E-mail après-vente : commandes-suivi@aperoleger.shop
- Objet à préciser : demande de retour + numéro de commande
Merci d'indiquer dans votre message :
- Le numéro de commande, le nom et l'adresse e-mail utilisés pour la commande.
- La référence du ou des articles concernés et le motif précis de la demande.
- Vos coordonnées pour être recontacté.
- En cas d'erreur, de dommage, de non-conformité ou de problème de fraîcheur : des photos du produit, du lot et de l'emballage, ainsi que la description précise du motif et de la date de constat.
Le pôle après-vente vérifie votre demande dans le système de commande et vous propose une solution, puis émet l'étiquette de retour ou l'avoir selon la règle applicable. N'expédiez aucun colis sans les instructions de retour fournies par nos soins.
4. Cas particuliers : article endommagé, incorrect, qualité ou authenticité
Nous garantissons que tout article expédié est d'origine authentique, neuf et destiné à la vente sur le marché local, avec traçabilité conservée par nos soins. Notre approvisionnement s'effectue uniquement via les circuits des fournisseurs référencés et leurs distributeurs agréés, avec traçabilité par facture et numéro de lot.
Signalement qualité et authenticité
Pour tout doute sur l'authenticité, la conformité ou la fraîcheur après réception, écrivez au pôle qualité :
- E-mail qualité : controle-qualite@aperoleger.shop
- Joignez : référence de commande, photos du produit, du lot et de l'emballage, description précise du motif et de la date de constat, et mode de conservation depuis la réception.
Étapes d'examen
- 1. Accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si besoin.
- 2. Examen du lot, des photos et de l'historique de préparation avec le pôle qualité, et comparaison avec l'échantillon de référence fournisseur le cas échéant.
- 3. Expertise du lot et décision motivée avec mesure corrective, communiquée dans le délai de traitement annoncé.
Vous êtes informé de l'ouverture du dossier qualité avec numéro de suivi, puis de la décision motivée. En cas de doute avéré sur l'authenticité, nous procédons à l'échange ou au remboursement du ou des articles concernés après retour pour expertise, frais de retour pris en charge par nos soins. Selon le cas et les règles de paiement en vigueur, la décision est suivie d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement.
La responsabilité de la résolution appartient au Responsable d'exploitation de la société d'exploitation, qui supervise les pôles après-vente et qualité.
5. Remboursements, échanges et avoirs
Après réception et vérification de votre retour conformément aux instructions transmises :
- Remboursement : le montant des articles retournés éligibles est remboursé selon les règles du paiement en vigueur. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal : le remboursement suit le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande.
- Échange : possible en cas d'erreur de préparation, de dommage avéré ou de doute avéré sur l'authenticité, après expertise, selon disponibilité.
- Avoir : peut être émis par le pôle après-vente selon la règle applicable et imputé conformément aux règles de la boutique.
Si vous avez utilisé le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et le montant remboursé tient compte de la réduction effectivement appliquée et des règles de paiement en vigueur.
6. Frais de livraison et frais de retour
Livraison sur aperoleger.shop : livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables au titre d'un retour de convenance, sauf erreur de notre part, dommage ou non-conformité avérée. En cas de doute avéré sur l'authenticité, les frais de retour pour expertise sont pris en charge par nos soins. Pour toute autre situation, les instructions du pôle après-vente précisent la prise en charge applicable.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque article pour les informations produit applicables et contactez le service client pour toute indication complémentaire sur la garantie et la conformité du lot.
8. Nos contacts d'assistance
Notre service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine ouverture.
- Assistance générale : support@aperoleger.shop — orientation générale et premier niveau de réponse via le canal d'assistance principal de la boutique, avec répartition vers le pôle spécialisé compétent lorsque nécessaire. Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour être recontacté. Première réponse sous un jour ouvré, après accusé de réception puis qualification de la demande et traitement direct ou transfert suivi vers le pôle compétent.
- Après-vente — commandes, factures, avoirs et demandes liées au droit de retour : commandes-suivi@aperoleger.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, nom et adresse e-mail utilisés, et photos en cas d'erreur ou de dommage.
- Qualité — authenticité, conformité et fraîcheur après réception : controle-qualite@aperoleger.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez référence de commande, photos du lot et description du constat, et mode de conservation depuis la réception.
L'escalade des dossiers après-vente et qualité est assurée auprès du Responsable d'exploitation de la société d'exploitation.